HÙNG VIỆT CARE: Bảo trợ rủi ro sét đánh, mưa bão, ngập lụt cho Solis, Auxsol và Easyway

Hùng Việt Care áp dụng cho ai và sản phẩm nào?

Theo thông báo chính thức, chính sách Hùng Việt Care áp dụng cho các khách hàng trên toàn quốc đã lắp đặt các thiết bị do Hùng Việt trực tiếp phân phối, bao gồm biến tần Solis, biến tần Auxsol, bình lưu trữ Auxsol và pin lưu trữ Easyway .

Chính sách có hiệu lực từ ngày 27/09/2026 và được áp dụng cho đến khi Hùng Việt có thông báo mới. Quý Đối tác, Đại lý, Đơn vị thi công và khách hàng có thể xem chi tiết các điều kiện, phạm vi áp dụng và quyền lợi trong Công văn số 270926/QĐ-HV về chính sách Hùng Việt Care: Tải tại đây!

Những rủi ro nào được Hùng Việt Care bảo trợ?

Hùng Việt Care tập trung bảo trợ đối với các sự cố phát sinh từ những rủi ro khách quan, bất ngờ mà khách hàng khó có thể kiểm soát trong quá trình vận hành hệ thống. Theo chính sách, phạm vi rủi ro được bảo trợ bao gồm:

• Đối với sét đánh và xung áp lưới điện, chính sách áp dụng cho các trường hợp thiết bị bị hư hỏng do sét đánh trực tiếp, sét lan truyền, xung áp hoặc quá áp đột ngột từ nguồn điện, với điều kiện hệ thống đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật theo quy định của Hùng Việt.

• Đối với các sự cố do mưa bão và ngập lụt, bao gồm trường hợp thiết bị bị ảnh hưởng bởi mưa bão, mưa đá, lũ lụt, ngập nước và các điều kiện thiên tai tự nhiên thuộc phạm vi quy định của chính sách.

Tuy nhiên, không phải mọi trường hợp hư hỏng đều mặc nhiên được bảo trợ. Thiết bị và hệ thống phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện kỹ thuật, điều kiện lắp đặt và các quy định liên quan được nêu trong chính sách Hùng Việt Care để được xem xét quyền lợi bảo trợ.

Làm thế nào để thiết bị được Hùng Việt Care hỗ trợ? Quy trình chuẩn để được hỗ trợ như thế nào? 

Trước khi gửi yêu cầu hỗ trợ, cần đặc biệt lưu ý rằng hệ thống của bạn đã được thi công đúng quy chuẩn và đáp ứng đầy đủ các yêu cầu kỹ thuật: có tiếp địa (PE) đạt chuẩn, tủ bảo vệ AC/DC trang bị SPD chính hãng và vị trí lắp đặt đáp ứng yêu cầu chống ngập/ mưa tạt cơ bản. Hùng Việt Care được xây dựng theo quy trình 3 bước, giúp việc tiếp nhận và xử lý sự cố rõ ràng hơn.

Bước 1: Gửi thông tin sự cố

Khi phát sinh sự cố thuộc phạm vi chính sách, Chủ đầu tư cần thông báo cho Đại lý/Đơn vị lắp đặt để phối hợp tổng hợp hồ sơ và gửi thông tin đến Sale Hùng Việt đang phụ trách hoặc Hotline Hùng Việt: 0869.360.186. Hồ sơ cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

• Thông tin thiết bị và serial: Cung cấp tên thiết bị, model và serial phải hợp lệ, được ghi nhận trên hệ thống quản lý xuất kho của Hùng Việt. Trường hợp serial không nằm trong hệ thống, thiết bị có thể không đủ điều kiện để kích hoạt chính sách.

• Mô tả chi tiết tình trạng sự cố: Nêu rõ thời điểm xảy ra, biểu hiện hư hỏng, tình trạng hoạt động của thiết bị và các dấu hiệu bất thường để đội ngũ kỹ thuật Hùng Việt có cơ sở tiếp nhận, xác minh và đánh giá sự cố.

• Hình ảnh/video hiện trường: Cung cấp hình ảnh rõ nét của thiết bị như tủ điện AC/DC, hệ thống tiếp địa, biến tần, pin lưu trữ và các vị trí có dấu hiệu hư hỏng.

• Cung cấp các thông tin liên quan đến mưa bão, ngập lụt, sét đánh, xung áp hoặc sự cố nguồn điện nếu có, kèm hình ảnh hoặc tài liệu xác minh khi cần thiết.

*Lưu ý: Sau khi Đại lý/ Đơn vị lắp đặt gửi hồ sơ đầy đủ, phía Hùng Việt (Sale + Kỹ thuật) sẽ xác nhận, sau đó thiết bị sẽ được gửi về 2 trung tâm bảo hành: Hà Nội và Hồ Chí Minh

Bước 2: Hùng Việt tiếp nhận và chẩn đoán

Bước 3: Giải quyết sửa chữa hoặc hỗ trợ mua thiết bị mới

Sau khi hoàn tất quá trình kiểm tra và xác định mức độ hư hỏng, Hùng Việt sẽ căn cứ vào tình trạng thực tế của thiết bị để đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Trường hợp thiết bị có thể sửa chữa: Hùng Việt phối hợp cùng hãng kiểm tra, khắc phục sự cố và bàn giao thiết bị trong 24-72 giờ (Chi phí hoàn toàn miễn phí nhân công kiểm tra, sửa chữa và hỗ trợ linh kiện chính hãng tùy theo từng trường hợp)

Trường hợp thiết bị hư hỏng nặng, không thể sửa chữa: Hùng Việt áp dụng chính sách hỗ trợ mua thiết bị mới với mức giá ưu đãi, trợ giá 20% theo quy định của Hùng Việt Care.

*Lưu ý: Chi phí vận chuyển thiết bị đến trung tâm kỹ thuật và các chi phí vận chuyển liên quan sẽ do khách hàng/Đại lý tự chi trả, theo quy định của chính sách. Do đó, trước khi gửi thiết bị, Đại lý nên liên hệ đầu mối kinh doanh hoặc Hùng Việt để được hướng dẫn địa điểm tiếp nhận và quy trình gửi thiết bị phù hợp.

Như vậy, khi phát sinh sự cố bất khả kháng thuộc phạm vi chính sách, Đại lý và khách hàng không phải tự xử lý toàn bộ chi phí, mà sẽ được Hùng Việt đồng hành và đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp dựa trên mức độ hư hỏng thực tế.

Hùng Việt Care - Thêm một lớp bảo vệ để khách hàng an tâm sử dụng

Với phương châm “Hậu mãi chu đáo”, 8 năm qua Hùng Việt đã và đang chủ động xây dựng nhiều chính sách hỗ trợ riêng nhằm mang tới trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Từ đội ngũ kỹ thuật trực 24/7, kể cả thứ 7, chủ nhật và ngày lễ, sẵn sàng tiếp nhận khi khách hàng cần, đến việc hỗ trợ Đối tác, Đại lý, Đơn vị thi công nhân sự và chi phí khi cần đi dự án xử lý sự cố.

Hình: Feedback của khách hàng về dịch vụ hậu mãi của Hùng Việt

(Link bài viết: Tại đây!)

Hình: Feedback của khách hàng về dịch vụ hậu mãi của Hùng Việt

(Link bài viết: Tại đây!)

Và chính sách Hùng Việt Care là bước tiếp nối của những cam kết đó, với mong muốn giúp khách hàng giảm thiểu chi phí khi thiết bị gặp sự cố do sét đánh, mưa bão, ngập lụt. Tùy mức độ hư hỏng, Hùng Việt miễn phí nhân công kiểm tra, phối hợp cùng hãng khắc phục và bàn giao thiết bị trong 24-72 giờ. Trường hợp thiết bị hư hỏng nặng, không thể sửa chữa, Hùng Việt trợ giá 20% khi mua thiết bị mới. Bởi đầu tư điện mặt trời là một khoản tiền lớn, Hùng Việt mong muốn bằng những chính sách thiết thực này, khách hàng có thêm một lớp bảo vệ để an tâm sử dụng hệ thống lâu dài, còn Hùng Việt sẽ hỗ trợ hết sức mình khi sự cố xảy ra.

Nếu hệ thống của Quý khách gặp sự cố thuộc phạm vi Hùng Việt Care, vui lòng liên hệ Đại lý/Đơn vị lắp đặt hoặc Hotline Hùng Việt: 0869.360.186 để được hướng dẫn tiếp nhận và xử lý.